Términos y Condiciones para Huéspedes
1. Reservas en FINKALO
1.1 Búsqueda
Puedes buscar alojamientos y servicios de anfitriones según tipo de propiedad, destino, fechas, número de huéspedes y otros filtros. Los resultados se ordenan por relevancia, considerando precio, disponibilidad, evaluaciones, historial de cancelaciones y políticas del anfitrión.
1.2 Reservas
Al reservar aceptas pagar el Precio Total, que incluye tarifa del anuncio, impuestos y cargos aplicables. Si pagas en moneda distinta, aplicaremos una tasa de conversión definida por nosotros. También autorizas a FINKALO a realizar cobros relacionados con reclamaciones por daños.
Cuando recibes confirmación, se celebra un contrato entre tú y el anfitrión. Dicho contrato incluye:
• Estos Términos.
• Políticas de cancelación del anfitrión.
• Reglas y requisitos del anuncio.
Es tu responsabilidad leer todo antes de reservar. Algunos anfitriones pueden trabajar con coanfitriones.
1.3 Reservas de Alojamiento
La reserva otorga una licencia limitada para usar el alojamiento. El anfitrión puede ingresar durante tu estancia si es necesario, permitido por el contrato y la ley. Si permaneces más allá de la fecha de salida, el anfitrión podrá actuar según la normativa, incluyendo cobro de penalidades. No puedes exceder el número máximo de huéspedes permitido.
1.4 Experiencias y otros servicios
Eres responsable de cumplir con requisitos como edad, condición física o restricciones. Debes informar al anfitrión sobre cualquier condición médica que pueda afectar tu participación. No puedes incluir invitados adicionales sin autorización previa y registro en la reserva.
2. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones
2.1 Cancelaciones y Reembolsos
Si cancelas, el reembolso dependerá de la política del anfitrión. En casos extraordinarios, aplicará la Política de Circunstancias Extraordinarias. Si el anfitrión cancela o surge un contratiempo, podrás recibir reembolso total o parcial o asistencia para una nueva reserva, según las políticas vigentes.
2.2 Modificaciones
Cualquier cambio debe hacerse a través de la plataforma FINKALO y podría generar costos adicionales.
3. Responsabilidades y Riesgos
3.1 Tus responsabilidades
• Dejar el alojamiento en buen estado.
• Pagar por daños que causes.
• Cumplir leyes, reglas del anfitrión y actuar con respeto.
• Si reservas para otros, asegúrate de que conozcan y acepten estos términos.
• Si llevas menores, eres responsable de su cuidado y de actuar legalmente en su representación.
3.2 Asunción de riesgos
Reconoces que algunas actividades implican riesgos (enfermedades, lesiones, accidentes). Participas bajo tu responsabilidad y asumes los riesgos en la medida que lo permita la ley.
Términos y condiciones para anfitriones
4. Ser Anfitrión en FINKALO
4.1 Anfitrión.
FINKALO te permite usar la plataforma para ofrecer alojamientos, servicios o experiencias y percibir ingresos. Tú controlas precio, disponibilidad y reglas de cada anuncio.
4.2 Contrato con Huéspedes.
Al aceptar o recibir una confirmación de reserva, celebras un contrato directo con el huésped conforme a tu anuncio y precio. Aceptas pagar las tarifas de servicio de FINKALO e impuestos aplicables. FINKALO (a través de su pasarela de pago) deducirá estas sumas de tus cobros, salvo pacto distinto. Todo término adicional que impongas debe: (i) ser coherente con estos Términos, políticas y tu anuncio; y (ii) figurar de forma destacada en el anuncio.
4.3 Independencia.
Tu relación con FINKALO es la de independiente (no empleado, agente, socio ni joint venture). FINKALO no dirige tu servicio; decides si, cuándo y a qué precio/oferta prestas tus servicios. FINKALO Pagos actúa solo como agente intermediario o de cobro cuando aplique.
5. Administración de tu Anuncio
5.1 Creación y gestión.
Debes publicar información completa, veraz y actualizada (precio, cargos adicionales, normas, fotos, disponibilidad). Eres responsable de contar con seguros adecuados y revisar su cobertura. Un (1) anuncio por alojamiento; puedes crear anuncios separados si una misma propiedad tiene espacios distintos. Servicios/Experiencias se rigen además por los Términos Adicionales aplicables.
5.2 Obligaciones legales.
Debes conocer y cumplir todas las leyes y contratos aplicables (p. ej., propiedad horizontal, prohibiciones de subarriendo, licencias/registros previos, zonificación, registro de huéspedes, reglas de arrendador-arrendatario en estancias largas, sanidad, seguridad, consumo, datos personales). La información legal que FINKALO provea es referencial; verifica tus obligaciones y, si es necesario, busca asesoría legal. Debes tratar datos personales conforme a la ley y a estos Términos.
5.3 Resultados de búsqueda.
La clasificación depende de múltiples factores, entre otros:
• Parámetros del huésped (huéspedes, destino, fechas, precio).
• Rasgos del anuncio (precio, calendario, fotos, evaluaciones, tipo de servicio, estatus del anfitrión, antigüedad, popularidad).
• Experiencia del huésped (servicio, historial de cancelaciones, facilidad de reserva).
• Requisitos de anuncio (mín./máx. noches, hora límite).
• Preferencias/historial del huésped (viajes previos, anuncios vistos/guardados, ubicación).
Los resultados pueden variar entre web y en la vista de mapa. FINKALO puede ofrecer promoción de anuncios con tarifas adicionales e identificará dicho contenido.
5.4 Tus responsabilidades.
• Eres responsable de tus actos y los de quienes te asistan.
• Define precio, reglas y cargos claramente en el anuncio; incluye todas las tarifas obligatorias en el desglose.
• Prohibido cobrar fuera de la plataforma salvo lo permitido por la Política de Tarifas fuera de Línea.
• Prohibido inducir actividad fuera de la plataforma (crear cuentas de terceros, evaluaciones, contacto directo, etc.) en infracción de la Política de Actividad Externa.
5.5 Trabajo en equipo/organizaciones.
Si operas con coanfitrión, empresa o equipo, eres responsable por sus actos/omisiones y por informarles sus obligaciones. Debes estar autorizado para vincular a tu organización y para instruir a FINKALO sobre dividir o redirigir pagos (bajo tu responsabilidad).
5.6 Asunción de riesgos.
Reconoces los riesgos inherentes de hospedar. Asumes los riesgos derivados del uso de la plataforma, oferta de servicios y tus interacciones. Te has informado sobre leyes aplicables sin basarte en declaraciones legales de FINKALO.
6. Cancelaciones, contratiempos, reembolsos y modificaciones
6.1 Cancelaciones/contratiempos.
Cancelación por parte del huésped
• Si el huésped cancela dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva, recibirá un reembolso del 90% del valor total. El 10% restante corresponde a costos administrativos y pasarela de pagos.
• El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si la cancelación se realiza dentro de los cinco (5) días después de efectuada la reserva, habrá reembolso únicamente del cincuenta por ciento (50%).
• En casos excepcionales (por ejemplo, enfermedad grave o fuerza mayor), el huésped podrá contactar a FINKALO para solicitar alternativas, las cuales serán evaluadas internamente, sin garantía de aprobación.
Cancelación por parte del anfitrión
• Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el huésped recibirá un reembolso del 100% del valor pagado.
• Este reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• FINKALO se reserva el derecho de aplicar penalizaciones al anfitrión en caso de cancelaciones reiteradas o sin causa justificada, pudiendo incluir suspensión o eliminación del perfil.
Disposiciones legales y ajustes
• Si una cancelación por parte del anfitrión obliga a FINKALO a devolver un pago que ya fue transferido, el anfitrión autoriza a FINKALO a descontar dicho valor de pagos futuros o a solicitar la devolución inmediata.
• Las políticas aplican también a servicios adicionales o experiencias contratadas a través de la plataforma.
• Todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o financiera del huésped.
• En ningún caso FINKALO reembolsa comisiones cobradas por la pasarela de pagos más allá de lo estipulado en estas políticas.
6.2 Modificaciones.
Toda modificación debe tramitarse por la plataforma o vía atención al cliente y puede generar importes adicionales.
7. Impuestos
7.1 Responsabilidad del anfitrión.
Eres responsable de determinar, declarar, recaudar y/o incluir en el precio los Impuestos aplicables (IVA u otros indirectos, impuestos/tasas de alojamiento/turismo, renta, etc.).
7.2 Recaudación por FINKALO.
Donde FINKALO recaude/remita impuestos en tu nombre, la autorizas a hacerlo. Podremos solicitar importes adicionales si lo recaudado no cubre tus obligaciones. FINKALO puede cesar esta función con aviso.
7.3 Información fiscal.
Podemos requerir datos/documentos fiscales, retener pagos cuando la ley lo exija y emitir documentos (p. ej., facturas) para facilitar el reporte fiscal.
8. Evaluaciones
Tras cada servicio, anfitriones y huéspedes pueden evaluarse. Deben ser exactas y no discriminatorias, ofensivas ni difamatorias. FINKALO no garantiza su exactitud y pueden ser erróneas o engañosas.
9. Contenido
Al subir contenido (texto, fotos, audio, vídeo, etc.) otorgas a FINKALO una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usarlo a fin de operar y promocionar la plataforma, conforme a la Política de Privacidad cuando incluya datos personales. Si FINKALO paga o facilita su creación, podrá ser propietaria del contenido (se indicará).
Debes tener derechos sobre el contenido; respondes por infracciones a propiedad intelectual o privacidad. Se prohíbe contenido que viole la Política de Contenido o Antidiscriminación. Aceptas el uso de traducciones automatizadas sin garantía de exactitud.
10. Tarifas
FINKALO puede cobrar tarifas de servicio (más impuestos) a anfitriones y huéspedes. Se informan antes de reservar y, salvo disposición en contrario, no son reembolsables. FINKALO puede modificarlas con aviso previo; los cambios no afectan reservas ya confirmadas.
11. Reglas de la plataforma
11.1 Reglas.
Debes:
• Actuar con integridad y respeto. No mentir, suplantar, acosar ni discriminar. No evadir estos Términos o políticas (p. ej., cuentas duplicadas).
• No comprometer la plataforma. Sin bots, scraping, acceso indebido, elusión de medidas de seguridad, ingeniería inversa ni acciones que perjudiquen el funcionamiento.
• Uso autorizado. Usa datos personales solo para transacciones en FINKALO. No envíes comunicaciones comerciales sin consentimiento. No uses contenido sin permiso. No solicites ni aceptes pagos fuera de la plataforma (ver Política de Tarifas fuera de Línea). No induzcas a abrir cuentas o dejar reseñas en terceros salvo autorización. No manipules el algoritmo de búsqueda.
• Cumplir la ley. Incluye privacidad, datos y exportación. Si nos entregas datos de terceros, garantizas autorización y nos autorizas a tratarlos según la Política de Privacidad. No organices fiestas/eventos no autorizados. No uses marcas, logos o signos de FINKALO sin permiso, ni identidades similares (dominios/usuarios/redes).
• Legalidad del servicio. No ofrezcas servicios ilegales ni facilites prostitución o trata de personas.
11.2 Denuncias.
Ante riesgo inminente, contacta primero a autoridades y luego a FINKALO (podremos pedir copia del reporte). Salvo exigencia legal, FINKALO no está obligada a actuar ante toda denuncia.
11.3 Derechos de autor.
Notificaciones según la Política de Derechos de Autor.
12. Terminación, suspensión y medidas
12.1 Plazo.
Este contrato rige desde que accedes a la plataforma hasta su rescisión por ti o por FINKALO.
12.2 Resolución.
Puedes rescindir por correo o eliminando tu cuenta. FINKALO puede rescindir con 30 días de aviso o inmediatamente sin aviso por incumplimiento, violación de políticas o ley, o para proteger a FINKALO/miembros/terceros. Cuentas inactivas por >2 años pueden cerrarse.
12.3 Medidas por infracciones.
FINKALO puede, con o sin aviso: (i) suspender/limitar acceso, (ii) eliminar/restringir visibilidad de anuncios/contenido/evaluaciones, (iii) cancelar reservas, (iv) revocar estatus especiales. Para infracciones menores, podremos notificar y dar opción de subsanar. Puedes apelar. Si se cancela una reserva bajo esta Sección, tu pago se reduce por lo reembolsado y costos.
12.4 Obligaciones legales.
FINKALO puede adoptar medidas necesarias para cumplir la ley u órdenes de autoridad.
12.5 Efectos.
Si cancelas tu cuenta como anfitrión, las reservas confirmadas se cancelan y los huéspedes reciben reembolso total. Si la cancelación es como huésped, aplicará la política de cancelación. Al terminar, no hay restauración automática de cuenta ni contenidos. Si fuiste limitado/suspendido, no puedes crear cuentas nuevas ni usar cuentas de terceros.
12.6 Supervivencia.
Sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.
13. Modificación
FINKALO puede modificar estos Términos. Publicará la versión revisada, actualizará la “Última actualización” y comunicará cambios materiales con al menos 30 días de anticipación por medios disponibles. Si no estás de acuerdo, rescinde antes de la vigencia; continuar usando implica aceptación.
14. Resolución de quejas y reportes de daños
Si un Miembro presenta un Reporte de Daños con pruebas (daños a bienes, pérdida de ingresos por reservas derivada de esos daños, o limpieza excesiva):
• Se te notificará y podrás responder.
• Si aceptas pagar, o FINKALO determina válidamente tu responsabilidad, FINKALO Pagos podrá cobrarte el monto (incluida gestión ante tu seguro o cobro por vías legales/gestión de cartera).
• Te comprometes a cooperar de buena fe, entregar información, firmar documentos y tomar las medidas razonables.
15. Rol de FINKALO
FINKALO es una plataforma para publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios de anfitriones. No controla la conducta de anfitriones o huéspedes. Puede monitorear el uso (p. ej., revisar, eliminar o limitar contenido/comunicaciones) para operar, proteger y mejorar la plataforma; prevenir fraude; asegurar cumplimiento; atender requerimientos legales; o mantener criterios de calidad/eligibilidad (incluida la eliminación de anuncios que no cumplan).
FINKALO administra sus políticas y estándares con discreción dentro de parámetros publicados. Los Miembros deben cooperar en investigaciones. FINKALO no es agente de ningún Miembro salvo cuando FINKALO Pagos actúe como agente de cobro.
16. Cuentas de Miembros
Registro permitido a mayores de 18 y personas jurídicas/entidades válidas. Debes proporcionar información exacta y actualizada y custodiar tus credenciales. Eres responsable de la actividad en tu cuenta y debes notificar cualquier compromiso. FINKALO puede (cuando la ley lo permita) solicitar identificación, realizar controles de identidad/antecedentes y consultar registros públicos.
17. Alcance y limitación de garantías
La plataforma y su contenido se ofrecen “tal cual”, sin garantías. FINKALO no garantiza existencia, legalidad, idoneidad, seguridad ni calidad de anfitriones/huéspedes/servicios; ni desempeño ininterrumpido; ni que verificaciones identifiquen conductas indebidas pasadas o futuras. Si hay derechos irrenunciables por ley, su duración se limita al máximo permitido.
18. Limitación de responsabilidad
Ni FINKALO ni quienes intervienen en su operación responden por daños indirectos/especiales/consecuenciales (lucro cesante, datos, reputación, interrupciones, costes sustitutos, lesiones o daño moral) derivados de: (i) estos Términos, (ii) uso o imposibilidad de uso, (iii) interacciones/reuniones entre Miembros, (iv) publicación o reserva de anuncios y prestación/uso de servicios, bajo cualquier teoría jurídica, incluso si se advirtió su posibilidad.
FINKALO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para conectar a anfitriones y huéspedes, facilitando la publicación de inmuebles, la gestión de reservas y el procesamiento de pagos en la plataforma. FINKALO no es propietario, administrador, arrendador, asegurador ni operador de los inmuebles ofrecidos en la plataforma, ni presta servicios de hospedaje.
Por lo anterior:
1. Ausencia de vínculo contractual directo
El contrato de arrendamiento temporal o de prestación de servicios se celebra única y directamente entre el anfitrión y el huésped. FINKALO no es parte de dicho contrato y, por tanto, no asume obligación, garantía o responsabilidad alguna derivada de su ejecución.
2. Limitación de responsabilidad
FINKALO no será responsable, directa ni indirectamente, por:
• Daños materiales, personales o a la salud ocurridos en el inmueble o durante la estadía.
• Robos, pérdidas, hurtos, extravío de bienes, accidentes o incidentes de cualquier naturaleza.
• Incumplimientos del anfitrión o del huésped, incluyendo cancelaciones, sobreventas, fraude, alteración de información o falta de idoneidad del inmueble.
• Servicios adicionales o complementarios ofrecidos por el anfitrión o solicitados por el huésped.
3. Aceptación expresa
El usuario (huésped y/o anfitrión), al registrarse y usar la plataforma, declara conocer y aceptar que cualquier reclamación, demanda o acción legal relacionada con el inmueble, la estadía o los servicios debe dirigirse exclusivamente contra la contraparte (huésped o anfitrión), eximiendo en su totalidad a FINKALO de cualquier responsabilidad legal, económica, civil, penal o administrativa.
4. Limitación respecto a pagos y reembolsos
FINKALO únicamente retendrá y liberará los fondos conforme a las Políticas de Cancelación y Reembolso vigentes, sin asumir obligación alguna de realizar compensaciones adicionales, indemnizaciones o pagos no contemplados en dichas políticas.
19. Indemnización
En la medida legal máxima, liberas, defiendes (a elección de FINKALO), indemnizas y mantienes indemne a FINKALO (incluida FINKALO Pagos, afiliadas y personal) frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) tu incumplimiento de estos Términos/políticas, (ii) uso indebido de la plataforma, (iii) interacción con Miembros, estancias o servicios (incluidas lesiones o daños de cualquier tipo), (iv) falta de reporte/cobro/remisión de impuestos, o (v) violación de leyes o derechos de terceros (p. ej., PI o privacidad), independientemente de la eventual negligencia de FINKALO.
• Disposiciones específicas de privacidad y seguridad
• Cámaras y dispositivos: Prohibidas en zonas privadas (habitaciones, baños). En zonas comunes solo si divulgadas claramente en el anuncio y cumpliendo ley.
• Registros y licencias: Debes tener RNT/licencias/permiso y obligaciones fiscales al día cuando apliquen.
• Pagos: FINKALO retiene el pago y lo libera tras check-in confirmado; puede retener o revertir pagos ante contratiempos, reembolsos, fraudes o infracciones.
Suplemento de Privacidad
El presente Suplemento de Privacidad complementa la Política de Privacidad de FINKALO y se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma ubicados en Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos
• Nombre: FINKALO S.A.S.
• Sitio Web: https://www.finkalo.com
• Correo Electrónico: finkalo.sas@gmail.com
• Número de Teléfono: [Agregar número de contacto]
• Domicilio:
2. Tratamiento de Datos Sensibles
FINKALO podrá acceder y tratar datos sensibles únicamente en los casos permitidos por la ley y siempre que cuente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Se informa que la entrega de datos sensibles es de carácter facultativo, salvo que por disposición legal sea obligatorio proporcionarlos. Estos datos incluyen, entre otros:
• Origen racial o étnico
• Opiniones políticas
• Creencias religiosas o filosóficas
• Afiliación sindical
• Datos relacionados con la salud, vida sexual o biométricos
3. Tratamiento de Datos de Menores de Edad
FINKALO no permite el registro de menores de edad en la plataforma. Según nuestros Términos y Condiciones, solo podrán registrarse personas naturales mayores de 18 años, así como personas jurídicas y asociaciones que cuenten con la capacidad legal para contratar.
4. Derechos de los Titulares de Datos Personales
Los titulares podrán ejercer sus derechos en cualquier momento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, que incluyen:
• Acceso: Consultar de forma gratuita los datos personales tratados por FINKALO.
• Rectificación: Actualizar o corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de los datos cuando no se requieran para cumplir con una obligación legal o contractual.
• Revocatoria del consentimiento: Retirar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, salvo en los casos que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Prueba de la Autorización: Solicitar constancia de la autorización otorgada, cuando aplique.
5. Procedimiento para Ejercer los Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, realizar consultas o presentar reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales, el titular puede:
• Enviar un correo electrónico a finkalo.com@gmail.com
• Presentar una solicitud por escrito dirigida al Responsable del Tratamiento a la dirección física indicada en este documento.
Todas las solicitudes se tramitarán conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la o las leyes correspondientes (Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013).
