Políticas de cancelación y reembolso

En FINKALO buscamos proteger tanto a los anfitriones como a los huéspedes, garantizando una experiencia segura y confiable. Por esta razón, establecemos las siguientes políticas:

Cancelación por parte del huésped:
1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas después de reservar
• El huésped recibirá un reembolso del 90% del valor total de la reserva.
• El 10% restante corresponde a costos administrativos y de pasarela de pagos.
• El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2. Cancelación dentro de los 5 días después de realizada la reserva
• Si el huésped cancela dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la realización de la reserva, tendrá derecho a un reembolso del cincuenta por ciento (50%) del valor total pagado.
* ⁠Si la cancelación se realiza después de los cinco (5) días de efectuada la reserva, no habrá lugar a reembolso.
• En casos excepcionales (como enfermedad grave, fuerza mayor o situaciones debidamente justificadas), el huésped podrá comunicarse con FINKALO a través de la plataforma para solicitar alternativas, las cuales estarán sujetas a validación por parte del establecimiento.

Cancelación por parte del anfitrión:
• En caso de que el anfitrión cancele una reserva ya confirmada, el huésped recibirá un reembolso del 100% del valor pagado.
• Este reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Además, FINKALO podrá aplicar penalizaciones al anfitrión en caso de cancelaciones reiteradas sin justificación válida.

Consideraciones generales:
• Todos los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.
• El tiempo de acreditación dependerá del banco o entidad financiera del huésped.
• En ningún caso FINKALO reembolsa las comisiones cobradas por la pasarela de pagos más allá de lo estipulado en estas políticas.