Políticas de privacidad

Última actualización: 02/11/25
Responsable del tratamiento: FINKALO S.A.S, NIT 901.988.843-0, correo de contacto: finkalo.com@gmail.com, Ibagué, Colombia.

1. Alcance

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usas nuestra plataforma para publicar o reservar fincas o casas campestres en Colombia. Aplica a usuarios, anfitriones y visitantes.

2. Datos que recolectamos
​•​Identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, correo, teléfono.
​•​Cuenta y uso de la plataforma: credenciales, historial de búsquedas y reservas, preferencias, reseñas, comunicaciones internas.
​•​Transacciones: detalles de pago (procesados por pasarelas externas), facturación, comprobantes.
​•​Contenido aportado: descripciones, fotos y videos de alojamientos, mensajes al soporte.
​•​Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo/navegador, logs, cookies y tecnologías similares.
​•​Ubicación aproximada: para mejorar resultados de búsqueda (nunca geolocalización precisa sin tu permiso).

3. Finalidades y bases legales

Tratamos datos para:
​•​Crear y gestionar tu cuenta y la relación contractual (base: ejecución de contrato).
​•​Publicar fichas de alojamientos y procesar reservas/pagos (contrato).
​•​Atención al cliente, prevención de fraude y seguridad (interés legítimo y cumplimiento legal).
​•​Comunicaciones operativas sobre reservas y cambios (contrato/interés legítimo).
​•​Marketing (envío de ofertas o novedades) solo con tu consentimiento y con opción de baja en todo momento (consentimiento).
​•​Analítica y mejora del servicio (interés legítimo, datos agregados o seudonimizados).
​•​Cumplimiento normativo (fiscal, contable y de turismo) y requerimientos de autoridades (obligación legal).

4. Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con:
​•​Proveedores de servicios que apoyan la operación (alojamiento en la nube, pasarela de pagos, analítica, comunicaciones), bajo contratos de confidencialidad.
​•​Anfitriones y huéspedes: se comparten los datos mínimos necesarios para gestionar cada reserva (p. ej., nombre y teléfono de contacto).
​•​Autoridades competentes cuando la ley lo exige.
​•​Operaciones corporativas conforme a la legislación aplicable.

5. Transferencias internacionales

Si usamos proveedores ubicados fuera de Colombia, aplicamos salvaguardas contractuales y medidas de seguridad equivalentes, y solicitamos tu consentimiento cuando corresponda.

6. Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas: mientras tengas cuenta activa, durante la vigencia de una reserva y por los plazos de prescripción legal (contable/fiscal). Luego, se eliminan o se anonimizan.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito y en reposo cuando aplique, controles de acceso, registros de auditoría). Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente, te notificaremos según la ley.

8. Derechos de los titulares (Ley 1581 de 2012 – Colombia)

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización y solicitar prueba de la misma.
​•​Consultas: responderemos dentro de 10 días hábiles.
​•​Reclamos: responderemos dentro de 15 días hábiles.
Para ejercerlos, escribe a finkalo.sas@gmail.com o al canal indicado en tu cuenta. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si un menor nos entrega información, la suprimiremos al ser notificados.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mantener la sesión, recordar preferencias y medir el rendimiento. Puedes gestionarlas desde el banner de consentimiento o la configuración del navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

11. Información sobre dispositivos de seguridad en alojamientos

Los anfitriones deben informar si existen cámaras u otros dispositivos de seguridad, su ubicación y si están activos. Está prohibido instalarlos en zonas privadas (habitaciones, baños). El incumplimiento puede conllevar la suspensión de la cuenta y reporte a autoridades.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo o en la plataforma.